Как да отмените абонамента
Можете да анулирате абонамента си по всяко време. Анулираният абонамент не се подновява автоматично и вашите устройства остават защитени до изтичане на последния платен период.
За да избегнете ненужни разходи, трябва да анулирате абонамента си преди датата на плащане за следващия период. Имайте предвид, че плащането за следващия период се извършва преди изтичането на текущия период, за да сте сигурни, че защитата се поддържа без прекъсване.
Как да анулирате абонамента в Русия, Беларус, Абхазия, Армения, Азербайджан, Грузия, Южна Осетия, Киргизстан, Монголия, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Казахстан
За да отмените абонамента:
- Проверете имейл адреса, който сте посочили при извършване на поръчката. В съобщението за потвърждение на поръчката или в съобщението за напомняне за подновяване на абонамента ще намерите връзка към акаунта си или връзка към вашата страница за управление на автоматичното подновяване.
- Щракнете върху връзката.
Във вашия браузър по подразбиране ще бъдете отведени до вашата персонализирана страница на уеб сайта на доставчика на плащане.
- Можете да отмените абонамента си на страницата с информация относно подновяването.
Абонаментът е отменен. На вашия имейл адрес се изпраща имейл за потвърждение на отмяната.
Как да анулирате абонамента в други страни
За да отмените абонамента:
- Отворете основния прозорец на приложението.
- Отидете в раздела Профил.
- В информацията за абонамента щракнете върху Управление на акаунт. Ако не сте свързали устройството си с акаунта си, щракнете върху Влизане.
Отваря се прозорецът за влизане в My Kaspersky акаунт.
- Във вашия акаунт в My Kaspersky отидете на Абонаменти раздел и щракнете върху панела за абонамент.
Отваря се прозорец с подробности за абонамента.
- Щракнете върху Управление на абонамента.
В падащия списък изберете Отмяна на абонамента. Следвайте инструкциите на екрана.
Абонаментът е отменен.
Ако анулирате абонамента си след автоматично плащане за следващия период, абонаментът остава активен до изтичането на следващия период. Ако искате да отмените плащането за вече изтекъл период, можете да поискате възстановяване в съответствие с правилата за възстановяване на суми. Обикновено можете да получите възстановяване в рамките на 30 дни от плащането. За повече подробности относно условията и наличността за възстановяване, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти.
Когато поискате възстановяване, трябва да предоставите следната информация:
- Дата на покупката
- Вашето име и имейл адрес, посочени при извършване на покупката
- Номер на поръчката
След проверка на предоставената информация са необходими от 5 до 7 работни дни, за да получите средствата.